Generální ředitelé se musí naučit dobře klást nepříjemné otázky. Ne dobré, ne špatné, trapné. Trapnost je to, co přináší užitečné nové myšlenky, nové informace. Tam získáš poznatky. Ale být trapný je těžké. Takže musíš trénovat. Je to tak důležité.