Le meilleur conseil de PDG que j'ai reçu tout au long de ma carrière : • la confiance est la valeur fondamentale la plus importante • influence > autorité • capacité d'agir (peut faire) > intelligence (QI) • le service client n'est pas un département • la vente est le travail le plus difficile dans n'importe quelle entreprise • concentration sur le client > concentration sur la concurrence • essayez toujours d'ajouter de la valeur et d'être utile • soyez présent quand cela compte le plus pour vos clients • adoptez un état d'esprit de débutant - les experts sont des apprenants à vie • les tactiques conduisent à la stratégie - adaptez-vous plus rapidement • gagnez une place à côté de votre client, pas en face d'elle • assumez-le et ne désignez jamais de coupables • apprenez et utilisez les noms des gens • notre travail est d'éduquer et d'inspirer • nous sommes tous dans la vente • restez accessible, curieux et humble • les gens font des affaires avec des personnes en qui ils ont confiance, qu'ils respectent et qu'ils aiment • si vous attendez un titre pour diriger, vous n'êtes pas prêt à diriger • la langue des affaires est la finance • il n'y a pas de projets informatiques, seulement des projets d'affaires • payez vos meilleurs employés le mieux que vous pouvez • recrutez des personnes en fonction de leur bon jugement et de leur capacité d'apprentissage élevée • lors d'une célébration, dirigez-vous depuis l'arrière, lors d'une crise, dirigez-vous depuis l'avant • vous n'êtes pas une équipe parce que vous travaillez ensemble - vous êtes une équipe parce que vous vous faites confiance, vous vous respectez et vous vous souciez les uns des autres • pour améliorer l'expérience client, commencez par l'expérience employé • vous n'êtes pas plus grand en faisant paraître les autres plus petits • croissance des revenus avant les dépenses • retirez rapidement les pommes pourries...