El mejor consejo de CEO que recibí a lo largo de mi carrera: • La confianza es el valor fundamental más importante • Influencia > autoridad • agencia (puede hacer) > inteligencia (IQ) • El servicio al cliente no es un departamento • Las ventas son el trabajo más difícil en cualquier empresa • Enfoque en el cliente > enfoque en la competencia • Trate siempre de agregar valor y ser útil • Preséntate cuando más les importa a tus clientes • Adopta una mentalidad de principiante: los expertos son aprendices de por vida • Las tácticas impulsan la estrategia: adáptate más rápido • Gana un asiento al lado de tu cliente, no frente a él • Hazlo tuyo y nunca señales con el dedo • aprender y usar los nombres de las personas • Nuestro trabajo es educar e inspirar • Todos estamos en ventas • Manténgase accesible, curioso y humilde • Las personas hacen negocios con personas en las que confían, respetan y les agradan • Si está esperando un título para liderar, no está listo para liderar • El lenguaje de los negocios es las finanzas • no hay proyectos de TI, solo proyectos comerciales • Paga a tus mejores personas lo mejor que puedas • contratar personas en función de su buen juicio y alta tasa de aprendizaje • en una celebración liderar desde atrás, en una crisis liderar desde el frente • No eres un equipo porque trabajas juntos, eres un equipo porque confías, te respetas y te preocupas unos por otros • Para mejorar la experiencia del cliente, comience con la experiencia del empleado • no eres más alto haciendo que los demás parezcan más pequeños • Crecimiento de los ingresos por encima de los gastos • Retire las manzanas podridas rápidamente...