O melhor conselho de CEO que recebi ao longo da minha carreira: • a confiança é o valor central mais importante • influência > autoridade • agência (pode fazer) > inteligência (IQ) • o atendimento ao cliente não é um departamento • vendas é o trabalho mais difícil em qualquer empresa • foco no cliente > foco no concorrente • sempre tente agregar valor e ser útil • apareça quando mais importa para os seus clientes • adote uma mentalidade de iniciante - os especialistas são aprendizes ao longo da vida • táticas impulsionam a estratégia - adapte-se mais rápido • ganhe um lugar ao lado do seu cliente, não em frente a ela • assuma a responsabilidade e nunca aponte dedos • aprenda e use os nomes das pessoas • nosso trabalho é educar e inspirar • todos nós estamos em vendas • mantenha-se acessível, curioso e humilde • as pessoas fazem negócios com pessoas em quem confiam, respeitam e gostam • se você está esperando por um título para liderar, você não está pronto para liderar • a linguagem dos negócios é finanças • não existem projetos de TI, apenas projetos de negócios • pague as suas melhores pessoas o melhor que puder • contrate pessoas com base no seu bom julgamento e alta taxa de aprendizado • em uma celebração, lidere de trás; em uma crise, lidere da frente • você não é uma equipe porque trabalha junto - você é uma equipe porque confia, respeita e se importa um com o outro • para melhorar a experiência do cliente, comece com a experiência do funcionário • você não é mais alto fazendo os outros parecerem menores • crescimento da receita à frente das despesas • remova rapidamente as maçãs podres...