Het beste advies dat ik als CEO gedurende mijn carrière heb ontvangen: • vertrouwen is de belangrijkste kernwaarde • invloed > autoriteit • agency (kan doen) > intelligentie (IQ) • klantenservice is geen afdeling • verkoop is de moeilijkste baan in elk bedrijf • klantgerichtheid > concurrentiegerichtheid • probeer altijd waarde toe te voegen en behulpzaam te zijn • kom opdagen wanneer het er het meest toe doet voor je klanten • neem een beginnersmentaliteit aan - experts zijn levenslange leerlingen • tactieken sturen strategie - pas je sneller aan • verdien een plek naast je klant, niet tegenover haar • neem verantwoordelijkheid en wijs nooit met de vinger • leer en gebruik de namen van mensen • onze taak is om te onderwijzen en te inspireren • we zijn allemaal in de verkoop • blijf toegankelijk, nieuwsgierig en bescheiden • mensen doen zaken met mensen die ze vertrouwen, respecteren en leuk vinden • als je wacht op een titel om te leiden, ben je niet klaar om te leiden • de taal van het bedrijfsleven is financiën • er zijn geen IT-projecten, alleen bedrijfsprojecten • betaal je beste mensen het allerbeste dat je kunt • huur mensen in op basis van hun goed oordeel en hoge leersnelheid • leid bij een viering van achteren, leid in een crisis van voren • je bent geen team omdat je samenwerkt - je bent een team omdat je elkaar vertrouwt, respecteert en om elkaar geeft • om de klantervaring te verbeteren, begin met de werknemerservaring • je bent niet groter door anderen kleiner te maken • omzetgroei vóór uitgaven • verwijder snel slechte appels...