Najlepsze rady dla CEO, które otrzymałem w trakcie mojej kariery: • zaufanie to najważniejsza wartość podstawowa • wpływ > autorytet • agencja (możliwość działania) > inteligencja (IQ) • obsługa klienta to nie dział • sprzedaż to najtrudniejsza praca w każdej firmie • skupienie na kliencie > skupienie na konkurencji • zawsze staraj się dodawać wartość i być pomocnym • pojawiaj się, gdy to ma największe znaczenie dla twoich klientów • przyjmij mentalność początkującego - eksperci są wiecznymi uczniami • taktyka napędza strategię - dostosowuj się szybciej • zdobądź miejsce obok swojego klienta, a nie naprzeciwko niego • bierz odpowiedzialność i nigdy nie wskazuj palcem • ucz się i używaj imion ludzi • naszą pracą jest edukowanie i inspirowanie • wszyscy jesteśmy w sprzedaży • bądź dostępny, ciekawy i pokorny • ludzie prowadzą interesy z osobami, którym ufają, szanują i lubią • jeśli czekasz na tytuł, aby prowadzić, nie jesteś gotowy do prowadzenia • język biznesu to finanse • nie ma projektów IT, są tylko projekty biznesowe • płać swoim najlepszym pracownikom jak najlepiej potrafisz • zatrudniaj ludzi na podstawie ich dobrego osądu i wysokiej zdolności uczenia się • w czasie świętowania prowadź z tyłu, w kryzysie prowadź z przodu • nie jesteś zespołem, ponieważ pracujecie razem - jesteście zespołem, ponieważ ufacie sobie, szanujecie się i dbacie o siebie nawzajem • aby poprawić doświadczenie klienta, zacznij od doświadczenia pracownika • nie stajesz się wyższy, sprawiając, że inni wyglądają na mniejszych • wzrost przychodów przed wydatkami • szybko usuwaj złe jabłka...