O problema é que Mark está certo. Ninguém se importa mais. E isso explica perfeitamente cada queda de qualidade em todos os setores nos últimos anos. Nossas experiências, nossos designs, nossos produtos, nossa comida, absolutamente tudo. Ninguém se importa mais. Como isso aconteceu? Simplificando: a pessoa comum não se importa. Na verdade, nunca o fizeram. No entanto, designers e empresas costumavam se importar mais antigamente. Muitos deles atuavam como agentes morais. Eles diziam às pessoas: "Olha, eu entendo que você não se importa, mas se eu mostrar um caminho melhor, você pode começar a se importar". Cuidado costumava ser uma vantagem competitiva. Por isso a maioria dos designers lendários antigos tinha convicções fortes. Eles focavam na qualidade de qualquer jeito, porque se importavam profundamente. A maioria das pessoas/consumidores só começa a se importar se você mostrar como funciona o cuidado. Eles não fazem isso por padrão. Mas, com o tempo, de modo geral, designers e empresas começaram a não se importar mais. E se você juntar pessoas comuns suficientes que não se importam com designers/empresas que não se importam, terá experiências descuidadas, comida descuidada e produtos descuidados — Mas a ironia é que todo mundo meio que fica feliz, porque ninguém sabe como seria um mundo diferente. E enquanto a negligência for lucrativa, as empresas continuarão focando no mínimo de cuidado que conseguirem.

Já não gosto do fato de ter tentado simplificar porque há muita nuance nisso. Possivelmente um ensaio meu aqui no futuro. Mas, de modo geral, para expandir um pouco aqui: 1. Ainda acho que o CARE é a maior vantagem competitiva. 2. Ainda acho que a única maneira de mudar a perspectiva dos consumidores é mostrar a eles o que significa cuidado. Você não pode simplesmente falar sobre isso, tem que incorporar, definir, mostrar, e então alguém vai ver e entender. 3. A negligência pode ser aceita do lado do consumidor, mas não é necessariamente celebrada ou solicitada. Acho que é uma daquelas coisas em que tem que piorar muito antes de melhorar (veja nossos alimentos processados e dietas, etc.). As empresas não vão produzir apenas produtos saudáveis se conseguirem se safar de coisas não saudáveis. O mesmo vale para produtos que são lixo, irreparáveis ou simplesmente construídos sem muito cuidado. Cuidado é um termo amplo, outra nuance que não foi discutida aqui, eu apenas presumi que o entendimento compartilhado sobre isso. 4. Estou otimista quanto ao futuro.