Il problema è che Mark ha ragione. A nessuno importa più. E questo spiega perfettamente ogni singolo calo di qualità in ogni settore negli ultimi anni. Le nostre esperienze, i nostri design, i nostri prodotti, il nostro cibo, assolutamente tutto. A nessuno importa più. Come è successo? In parole povere: la persona media non si interessa. In effetti, non lo ha mai fatto. Tuttavia, i Designer e le Aziende si preoccupavano di più un tempo. Molti di loro agivano come agenti morali. Dicevano alla gente: "Guarda, capisco che non ti interessa, ma se ti mostro un modo migliore, potresti iniziare a interessarti". La cura era un vantaggio competitivo. Ecco perché la maggior parte dei vecchi Designer leggendari aveva forti convinzioni. Si concentravano sulla qualità a prescindere, perché si preoccupavano profondamente. La maggior parte delle persone/consumatori inizia a interessarsi solo se gli mostri come funziona la cura. Non lo fanno per default. Ma nel tempo, in linea generale, i Designer e le Aziende hanno iniziato a non preoccuparsi più. E se abbini abbastanza persone medie che non si interessano con Designer/Aziende che non si interessano, otterrai esperienze trascurate, cibo trascurato e prodotti trascurati — Ma l'ironia è che tutti sono un po' felici, perché nessuno sa come sarebbe un mondo diverso. E finché la trascuratezza è redditizia, le aziende continueranno a concentrarsi sul minimo impegno che possono permettersi.

Non mi piace già il fatto di aver cercato di semplificarlo perché ci sono molte sfumature. Forse un saggio da parte mia in futuro. Ma parlando in generale per espandere un po' qui: 1. Penso ancora che il CARE sia il vantaggio competitivo definitivo. 2. Penso ancora che l'unico modo per cambiare la prospettiva dei consumatori sia mostrare loro cosa significa prendersi cura. Non puoi semplicemente parlarne, devi incarnarlo, definirlo, mostrarlo, e poi qualcuno lo vedrà e lo capirà. 3. La superficialità può essere accettata dalla parte dei consumatori, ma non è necessariamente celebrata o richiesta. Penso che sia una di quelle cose che deve diventare davvero brutta prima di migliorare (guarda il nostro cibo lavorato e le diete, ecc.). Le aziende non produrranno semplicemente cose sane se possono cavarsela con cose poco salutari. Lo stesso vale per i prodotti che sono spazzatura, non riparabili o semplicemente costruiti senza molta cura. Prendersi cura è un termine ampio, un'altra sfumatura che non è stata discussa qui, ho solo assunto una comprensione condivisa di esso. 4. Sono ottimista riguardo al futuro.