Masalahnya adalah bahwa Mark benar. Tidak ada yang peduli lagi. Dan ini dengan sempurna menjelaskan setiap penurunan kualitas di setiap industri dalam beberapa tahun terakhir. Pengalaman kami, desain kami, produk kami, makanan kami, benar-benar segalanya. Tidak ada yang peduli lagi. Bagaimana ini bisa terjadi? Sederhananya: Rata-rata orang tidak peduli. Faktanya, mereka tidak pernah melakukannya. Namun, Desainer dan Perusahaan dulu lebih peduli pada masa itu. Banyak dari mereka bertindak sebagai agen moral. Mereka mengatakan kepada orang-orang "Lihat, saya mengerti Anda tidak peduli, tetapi jika saya menunjukkan cara yang lebih baik, Anda mungkin mulai peduli". Perawatan dulunya merupakan keunggulan kompetitif. Itu sebabnya sebagian besar Desainer legendaris lama memiliki keyakinan yang kuat. Mereka akan fokus pada kualitas apa pun yang terjadi, karena mereka sangat peduli. Kebanyakan orang/konsumen hanya mulai peduli jika Anda menunjukkan kepada mereka cara kerja kepedulian. Mereka tidak melakukannya secara default. Namun seiring waktu, secara garis besar, Desainer dan Perusahaan mulai tidak peduli lagi. Dan jika Anda mencocokkan cukup banyak orang rata-rata yang tidak peduli dengan Desainer/Perusahaan yang tidak peduli, Anda akan mendapatkan pengalaman ceroboh, makanan ceroboh, dan produk yang ceroboh — Tapi ironisnya, semua orang agak senang, karena tidak ada yang tahu seperti apa dunia yang berbeda nantinya. Dan selama kecerobohan menguntungkan, perusahaan akan terus fokus pada perawatan minimum yang bisa mereka lakukan.

Saya sudah tidak menyukai kenyataan bahwa saya mencoba menyederhanakannya karena ada begitu banyak nuansa di dalamnya. Mungkin esai di sini dari saya di masa depan. Tetapi secara umum untuk memperluas sedikit di sini: 1. Saya masih berpikir CARE adalah keunggulan kompetitif tertinggi. 2. Saya masih berpikir bahwa satu-satunya cara untuk mengubah perspektif konsumen, adalah dengan menunjukkan kepada mereka apa arti kepedulian. Anda tidak bisa hanya membicarakannya, Anda harus mewujudkannya, mendefinisikannya, menunjukkannya, dan kemudian seseorang akan melihat dan memahaminya. 3. Kecerobohan dapat diterima di sisi konsumen, tetapi belum tentu dirayakan atau diminta. Saya pikir itu salah satu hal di mana itu harus menjadi sangat buruk sebelum menjadi lebih baik (lihat makanan olahan dan diet kami, dll.). Perusahaan tidak hanya akan menghasilkan yang sehat jika mereka bisa lolos dari hal yang tidak sehat. Sama halnya dengan produk yang sampah, tidak dapat diperbaiki atau hanya dibuat tanpa banyak perawatan. Perawatan adalah istilah yang luas, nuansa lain yang tidak dibahas di sini, saya hanya mengasumsikan pemahaman bersama untuk itu. 4. Saya optimis tentang masa depan.