Vấn đề là Mark đúng. Không ai còn quan tâm nữa. Và điều này giải thích hoàn hảo cho từng sự suy giảm chất lượng trong mọi ngành công nghiệp trong những năm gần đây. Những trải nghiệm của chúng ta, những thiết kế của chúng ta, những sản phẩm của chúng ta, thực phẩm của chúng ta, hoàn toàn mọi thứ. Không ai còn quan tâm nữa. Làm thế nào mà điều này xảy ra? Nói một cách đơn giản: Người bình thường không quan tâm. Thực tế, họ chưa bao giờ quan tâm. Tuy nhiên, các Nhà thiết kế và Công ty đã từng quan tâm nhiều hơn trong quá khứ. Nhiều người trong số họ đã hành động như những tác nhân đạo đức. Họ đã nói với mọi người "Nhìn này, tôi hiểu bạn không quan tâm, nhưng nếu tôi cho bạn thấy một cách tốt hơn, bạn có thể bắt đầu quan tâm". Sự quan tâm từng là một lợi thế cạnh tranh. Đó là lý do tại sao hầu hết các Nhà thiết kế huyền thoại cũ có những niềm tin mạnh mẽ. Họ sẽ tập trung vào chất lượng bất kể điều gì, vì họ thực sự quan tâm. Hầu hết mọi người/nhà tiêu dùng chỉ bắt đầu quan tâm nếu bạn cho họ thấy cách mà sự quan tâm hoạt động. Họ không làm điều đó theo mặc định. Nhưng theo thời gian, nói chung, các Nhà thiết kế và Công ty bắt đầu không còn quan tâm nữa. Và nếu bạn kết hợp đủ người bình thường không quan tâm với các Nhà thiết kế/Công ty không quan tâm, bạn sẽ có những trải nghiệm cẩu thả, thực phẩm cẩu thả và sản phẩm cẩu thả — Nhưng điều mỉa mai là, mọi người đều khá hạnh phúc, vì không ai biết một thế giới khác sẽ trông như thế nào. Và miễn là sự cẩu thả có lợi nhuận, các công ty sẽ tiếp tục tập trung vào mức độ quan tâm tối thiểu mà họ có thể thoát khỏi.

Tôi đã không thích việc tôi cố gắng đơn giản hóa nó vì có rất nhiều sắc thái trong đó. Có thể tôi sẽ viết một bài luận về điều này trong tương lai. Nhưng nói chung để mở rộng một chút ở đây: 1. Tôi vẫn nghĩ rằng CARE là lợi thế cạnh tranh tối thượng. 2. Tôi vẫn nghĩ rằng cách duy nhất để thay đổi quan điểm của người tiêu dùng là cho họ thấy ý nghĩa của sự quan tâm. Bạn không thể chỉ nói về nó, bạn phải thể hiện nó, định nghĩa nó, cho thấy nó, và sau đó ai đó sẽ thấy và hiểu nó. 3. Sự thiếu quan tâm có thể được chấp nhận từ phía người tiêu dùng, nhưng không nhất thiết được tôn vinh hay yêu cầu. Tôi nghĩ đây là một trong những điều mà phải trở nên thật tồi tệ trước khi nó trở nên tốt hơn (nhìn vào thực phẩm chế biến và chế độ ăn uống của chúng ta, v.v.). Các công ty sẽ không chỉ sản xuất thực phẩm lành mạnh nếu họ có thể thoát khỏi thực phẩm không lành mạnh. Cũng giống như các sản phẩm rác rưởi, không thể sửa chữa hoặc chỉ được sản xuất mà không có nhiều sự quan tâm. Sự quan tâm là một thuật ngữ rộng, một sắc thái khác mà không được thảo luận ở đây, tôi chỉ giả định rằng có sự hiểu biết chung về nó. 4. Tôi lạc quan về tương lai.