El problema es que Mark tiene razón. Ya nadie le importa. Y esto explica perfectamente cada descenso de calidad en todos los sectores en los últimos años. Nuestras experiencias, nuestros diseños, nuestros productos, nuestra comida, absolutamente todo. Ya nadie le importa. ¿Cómo ha pasado esto? En pocas palabras: a la persona promedio no le importa. De hecho, nunca lo hicieron. Sin embargo, en su momento, los diseñadores y las empresas solían preocuparse más. Muchos de ellos actuaban como agentes morales. Decían a la gente: "Mira, entiendo que no te importe, pero si te enseño una mejor manera, puede que empieces a importarte". El cuidado solía ser una ventaja competitiva. Por eso la mayoría de los viejos diseñadores legendarios tenían convicciones firmes. Se centrarían en la calidad pase lo que pase, porque les importaba mucho. La mayoría de la gente o consumidores solo empiezan a importarles si les enseñas cómo funciona el cuidado. No lo hacen por defecto. Pero con el tiempo, en términos generales, los diseñadores y las empresas empezaron a dejar de importarles. Y si emparejas a suficientes personas corrientes que no les importa con diseñadores/empresas a las que no les importa, tendrás experiencias descuidadas, comida descuidada y productos descuidados — Pero la ironía es que todo el mundo está un poco contento, porque nadie sabe cómo sería un mundo diferente. Y mientras la negligencia sea rentable, las empresas seguirán centrándose en el mínimo cuidado posible.

Ya no me gusta el hecho de haber intentado simplificarlo porque tiene muchísimos matices. Posiblemente un ensayo mío en el futuro. Pero en general, para ampliar un poco aquí: 1. Sigo pensando que CARE es la máxima ventaja competitiva. 2. Sigo pensando que la única forma de cambiar la perspectiva de los consumidores es mostrarles lo que significa el cuidado. No puedes simplemente hablar de ello, tienes que encarnarlo, definirlo, mostrarlo, y entonces alguien lo verá y lo entenderá. 3. La negligencia puede ser aceptada por parte del consumidor, pero no necesariamente se celebra ni se pide. Creo que es una de esas cosas en las que tiene que empeorar mucho antes de mejorar (mira nuestra comida procesada y dietas, etc.). Las empresas no solo producirán de forma saludable si pueden salirse con la suya con lo poco saludable. Lo mismo ocurre con productos que son basura, irreparables o que simplemente se fabrican sin mucho cuidado. Cuidado es un término amplio, otro matiz que no se trató aquí, simplemente asumí que era un entendimiento compartido para ello. 4. Soy optimista respecto al futuro.