المشكلة أن مارك على حق. لم يعد أحد يهتم. وهذا يفسر تماما كل تراجع في الجودة عبر كل صناعة في السنوات الأخيرة. تجاربنا، تصاميمنا، منتجاتنا، طعامنا، كل شيء على الإطلاق. لم يعد أحد يهتم. كيف حدث هذا؟ ببساطة: الشخص العادي لا يهتم. في الواقع، لم يفعلوا ذلك أبدا. ومع ذلك، كان المصممون والشركات يهتمون أكثر في الماضي. الكثير منهم تصرفوا كعملاء أخلاقيين. قالوا للناس: "انظروا، أنا أفهم أنكم لا تهتمون، لكن إذا أريتك طريقة أفضل، قد تبدأون في الاهتمام". كان الرعاية في السابق ميزة تنافسية. لهذا السبب كان لدى معظم المصممين الأسطوريين القدامى قناعات قوية. كانوا سيركزون على الجودة مهما كان، لأنهم يهتمون بعمق. معظم الناس/المستهلكين لا يبدأون في الاهتمام إلا إذا أظهرت لهم كيف تعمل الرعاية. هم لا يفعلون ذلك بشكل افتراضي. لكن مع مرور الوقت، بشكل عام، بدأ المصممون والشركات لا يهتمون بعد الآن. وإذا جمعت عددا كافيا من الأشخاص العاديين الذين لا يهتمون مع مصممين أو شركات لا تهتم، ستحصل على تجارب مهملة، وطعام مهمل، ومنتجات مهملة — لكن المفارقة أن الجميع نوعا ما سعداء، لأن لا أحد يعرف كيف سيبدو العالم المختلف. وطالما أن الإهمال مربح، ستستمر الشركات في التركيز على الحد الأدنى من الرعاية التي يمكنها القيام بها.

أنا بالفعل لا أحب حقيقة أنني حاولت تبسيطه لأن هناك الكثير من التفاصيل الدقيقة. ربما مقال مني هنا في المستقبل. لكن بشكل عام، لأوضح قليلا هنا: 1. ما زلت أعتقد أن CARE هي الميزة التنافسية الكبرى. 2. ما زلت أعتقد أن الطريقة الوحيدة لتغيير وجهة نظر المستهلكين هي أن نظهر لهم معنى الرعاية. لا يمكنك فقط التحدث عنه، عليك أن تجسده، تعرفه، تظهره، ثم سيراه أحد ويفهمه. 3. قد يقبل الإهمال من جانب المستهلك، لكنه ليس بالضرورة يحتفى به أو يطلب منه. أعتقد أن هذا من تلك الأمور التي يجب أن تصبح سيئة جدا قبل أن تتحسن (انظر إلى أطعمنا المصنع وأنظمتنا الغذائية، إلخ). الشركات لن تنتج فقط منتجات صحية إذا استطاعت أن تتجاوز الضرر الصحي. ونفس الشيء ينطبق على المنتجات التي هي سيئة أو لا يمكن إصلاحها أو مصنوعة بدون عناية كبيرة. الرعاية مصطلح واسع، وهو تفصيل آخر لم يناقش هنا، فقط افترضت الفهم المشترك لها. 4. أنا متفائل بالمستقبل.