O problema é que o Mark está certo. Ninguém se importa mais. E isso explica perfeitamente cada única queda na qualidade em todas as indústrias nos últimos anos. As nossas experiências, os nossos designs, os nossos produtos, a nossa comida, absolutamente tudo. Ninguém se importa mais. Como isso aconteceu? De forma simples: A pessoa média não se importa. Na verdade, nunca se importou. No entanto, os Designers e as Empresas costumavam se importar mais antigamente. Muitos deles agiam como agentes morais. Eles diziam às pessoas: "Olha, eu entendo que você não se importa, mas se eu te mostrar um jeito melhor, você pode começar a se importar". Cuidar costumava ser uma vantagem competitiva. É por isso que a maioria dos antigos Designers lendários tinha convicções fortes. Eles se concentravam na qualidade, não importando o que, porque se importavam profundamente. A maioria das pessoas/consumidores só começa a se importar se você mostrar a eles como cuidar funciona. Eles não fazem isso por padrão. Mas, ao longo do tempo, de forma geral, Designers e Empresas começaram a não se importar mais. E se você juntar pessoas médias que não se importam com Designers/Empresas que não se importam, você terá experiências descuidadas, comida descuidada e produtos descuidados — Mas a ironia é que todos estão meio felizes, porque ninguém sabe como seria um mundo diferente. E enquanto a falta de cuidado for lucrativa, as empresas continuarão a se concentrar no mínimo cuidado que podem se safar.

Já não gosto do facto de ter tentado simplificá-lo porque há tanta nuance nisso. Possivelmente um ensaio meu no futuro. Mas, de um modo geral, para expandir um pouco aqui: 1. Ainda acho que o CARE é a vantagem competitiva definitiva. 2. Ainda acho que a única maneira de mudar a perspetiva dos consumidores é mostrar-lhes o que significa cuidar. Não se pode apenas falar sobre isso, é preciso incorporá-lo, defini-lo, mostrá-lo, e então alguém verá e entenderá. 3. A falta de cuidado pode ser aceita do lado do consumidor, mas não é necessariamente celebrada ou pedida. Acho que é uma daquelas coisas que tem que ficar realmente má antes de melhorar (veja a nossa comida processada e dietas, etc.). As empresas não vão produzir saudável se puderem escapar com o não saudável. O mesmo se aplica a produtos que são lixo, irreparáveis ou simplesmente construídos sem muito cuidado. Cuidar é um termo amplo, outra nuance que não foi discutida aqui, apenas assumi a compreensão partilhada sobre isso. 4. Estou otimista em relação ao futuro.