"Posso levar meu bebê para a entrevista?" A mensagem chegou às 23h: "Oi, tenho uma entrevista com você amanhã às 14h. Minha creche não funcionou. Posso levar meu bebê de 8 meses? Eu entendo se precisar remarcar." O antigo eu teria remarcado. Não profissional. Distração. Sinal de alerta. O novo eu respondeu: "Com certeza. Até amanhã." Ela apareceu com o bebê pendurado na cintura. Ela pediu desculpas três vezes antes mesmo de se sentar. Dez minutos depois, o bebê começou a chorar. Ela tentou acalmá-lo enquanto respondia às perguntas. Ela pediu desculpas novamente. Parei a entrevista e disse: "Ei. Você está lidando com um bebê irritado, respondendo perguntas complexas e mantendo a calma sob pressão. Esse é literalmente o trabalho. Lidando com o caos mantendo a profissionalidade. Você já está provando que consegue." Seus olhos se encheram de lágrimas. Nós a contratamos. Ela está conosco há um ano. O membro da equipe mais confiável que temos. ...