Ini mungkin kebenaran yang paling tidak nyaman bagi para pendiri awal: Mendengarkan pelanggan terlalu dini dapat merusak perusahaan Anda. CEO @PaloAltoNtwks @nikesharora menjelaskan mengapa pembeli perusahaan akan selalu menarik Anda ke "kecepatan dan umpan"—dan mengapa hal itu mengarah pada produk yang tidak dapat benar-benar diterapkan oleh siapa pun. Pelanggan hebat dalam memberi tahu Anda apa yang rusak hari ini. Mereka buruk dalam membayangkan apa yang seharusnya ada besok. Pendiri terbaik mendapatkan hak untuk mendengarkan dengan terlebih dahulu memiliki sudut pandang. Bangun visi. Kemudian biarkan pasar bereaksi terhadapnya.