Dette kan være den mest ubehagelige sannheten for de tidlige grunnleggerne: Å lytte til kundene for tidlig kan ødelegge selskapet ditt. @PaloAltoNtwks administrerende direktør forklarer @nikesharora hvorfor bedriftskjøpere alltid vil trekke deg mot «hastigheter og feeds» – og hvorfor det fører til produkter ingen faktisk kan distribuere. Kundene er flinke til å fortelle deg hva som er ødelagt i dag. De er elendige til å forestille seg hva som burde eksistere i morgen. De beste grunnleggerne fortjener retten til å lytte ved først å ha et synspunkt. Bygg visjonen. La så markedet reagere på det.