Tämä saattaa olla epämiellyttävin totuus varhaisille perustajille: Asiakkaiden kuunteleminen liian aikaisin voi pilata yrityksesi. @PaloAltoNtwks toimitusjohtaja selittää @nikesharora, miksi yritysostajat vetävät sinut aina kohti "nopeuksia ja syötteitä" – ja miksi se johtaa tuotteisiin, joita kukaan ei oikeasti pysty ottamaan käyttöön. Asiakkaat osaavat hyvin kertoa, mikä tänään on rikki. He ovat surkeita kuvittelemaan, mitä huomenna pitäisi olla. Parhaat perustajat ansaitsevat oikeuden kuunnella, kun heillä on ensin oma näkökulma. Rakenna visio. Sitten anna markkinoiden reagoida siihen.