🚨 TARGET MEMAKSA KARYAWAN UNTUK MENDEKATI SETIAP PEMBELI - APAKAH MEREKA MAU ATAU TIDAK Target baru saja meluncurkan sesuatu yang disebut Kebijakan 10-4. Pada ketinggian 10 kaki, karyawan diharapkan untuk memperhatikan Anda, melambai, dan melakukan kontak mata. Pada ketinggian 4 kaki, mereka diharuskan berjalan ke arah Anda dan memulai "percakapan hangat". Target mengatakan ini tentang ramah, tetapi mereka juga mengakui penjualan turun dan mereka berlomba untuk mendapatkan dolar Anda di musim liburan ini. Seorang pakar pemasaran mengatakan bagian yang tenang dengan lantang. Mengajari karyawan yang tidak puas bagaimana bersikap baik hanya menjamin interaksi yang canggung, dipaksakan, dan tidak nyaman yang terasa palsu begitu terjadi. Wartawan mengujinya di dalam Target. Mereka tersenyum, melakukan kontak mata, dan mencoba memicu kebijakan baru. Tidak ada yang terjadi. Tidak ada gelombang. Tidak ada salam. Tidak ada percakapan yang diperlukan. Seorang pembeli menyimpulkannya dengan sempurna: "Jika Anda harus memberi tahu seseorang untuk bersikap baik, Anda membutuhkan orang baru." Target menginginkan keramahan yang ditulis. Sebagian besar pembeli hanya ingin mendapatkan barang-barang mereka dan pergi. Apakah kebijakan ini membuat Target lebih ramah atau lebih tidak nyaman?