🚨 TARGET ZMUSZA PRACOWNIKÓW DO PODCHODZENIA DO KAŻDEGO KLIENTA - CZY TEGO CHCĄ, CZY NIE Target właśnie wprowadził coś, co nazywa się Polityką 10–4. Z odległości 10 stóp pracownicy powinni zauważyć cię, pomachać i nawiązać kontakt wzrokowy. Z odległości 4 stóp są zobowiązani podejść do ciebie i rozpocząć „ciepłą rozmowę”. Target twierdzi, że chodzi o bycie przyjaznym, ale przyznali również, że sprzedaż spada i walczą o twoje pieniądze w tym sezonie świątecznym. Ekspert marketingowy powiedział głośno to, co wszyscy myślą. Uczenie niezadowolonych pracowników, jak być miłym, tylko gwarantuje niezręczne, wymuszone, niewygodne interakcje, które wydają się fałszywe w momencie, gdy się zdarzają. Dziennikarze przetestowali to w sklepie Target. Uśmiechali się, nawiązywali kontakt wzrokowy i próbowali wprowadzić nową politykę. Nic się nie wydarzyło. Żadne machanie. Żadne powitanie. Żadna wymagana rozmowa. Jeden z klientów podsumował to doskonale: „Jeśli musisz komuś mówić, żeby był miły, potrzebujesz nowych ludzi.” Target chce zaplanowanej przyjazności. Większość klientów po prostu chce wziąć swoje rzeczy i odejść. Czy ta polityka sprawia, że Target jest bardziej przyjazny, czy bardziej niewygodny?