🚨 الهدف هو إجبار الموظفين على الاقتراب من كل متسوق - سواء أرادوا ذلك أم لا طرح Target للتو شيئا يسمى سياسة 10-4. على ارتفاع 10 أقدام ، من المتوقع أن يلاحظك الموظفون ويلوحون ويتواصلوا بصريا. على ارتفاع 4 أقدام ، يطلب منهم السير إليك وبدء "محادثة دافئة". يقول Target إن الأمر يتعلق بالترحيب ، لكنهم اعترفوا أيضا بأن المبيعات قد انخفضت وأنهم في سباق للحصول على دولاراتك في موسم الأعياد هذا. قال خبير تسويق الجزء الهادئ بصوت عال. إن تعليم الموظفين الساخطين كيفية التصرف بلطف يضمن فقط تفاعلات محرجة وقسرية وغير مريحة تشعر بالزائفة في اللحظة التي تحدث فيها. اختبرها الصحفيون داخل الهدف. ابتسموا وقاموا بالاتصال بالعين وحاولوا إشعال شرارة السياسة الجديدة. لم يحدث شيئًا. لا موجة. لا تحية. لا توجد محادثة مطلوبة. لخص أحد المتسوقين الأمر بشكل مثالي: "إذا كان عليك أن تخبر شخصا ما أن يكون لطيفا ، فأنت بحاجة إلى أشخاص جدد". الهدف يريد الود المكتوب. يرغب معظم المتسوقين فقط في الحصول على أغراضهم والذهاب. هل تجعل هذه السياسة Target أكثر ترحيبا أم أكثر إزعاجا؟