🚨 TARGET TVINGER ANSATTE TIL Å HENVENDE SEG TIL HVER KUNDE - ENTEN DE VIL DET ELLER IKKE Target rullet nettopp ut noe som kalles 10–4-politikken. På 10 fot forventes ansatte å legge merke til deg, vinke og få øyekontakt. På 4 fot er de pålagt å gå bort til deg og starte en "varm samtale". Target sier at det handler om å være imøtekommende, men de innrømmet også at salget er nede, og at de er i et kappløp om pengene dine denne høytiden. En markedsføringsekspert sa den rolige delen høyt. Å lære misfornøyde ansatte hvordan de skal oppføre seg hyggelig garanterer bare vanskelige, tvungne, ubehagelige interaksjoner som føles falske i det sekundet de skjer. Journalister testet det inne i et Target. De smilte, fikk øyekontakt og prøvde å utløse den nye politikken. Ingenting skjedde. Ingen bølge. Ingen hilsen. Ingen nødvendig samtale. En shopper oppsummerte det perfekt: "Hvis du må fortelle noen at de skal være hyggelige, trenger du nye mennesker." Target vil ha skriptet vennlighet. De fleste kunder vil bare få tingene sine og gå. Gjør disse retningslinjene Target mer innbydende eller mer ukomfortabel?