Warum gibt es im Hotelzimmer vier Kissen auf dem Kopfteil des Bettes? Gerade beim Essen bin ich auf einen Artikel gestoßen und habe einige Informationen recherchiert, die wirklich interessant sind! Tatsächlich steckt dahinter ein sehr cleveres „Produktdenken“. Viele Menschen denken, dass die zusätzlichen Kissen Verschwendung sind, aber für Hotelmanager ist es das kostengünstigste und effizienteste Management der Benutzererfahrung. 1. Visuelle Kompensation: Mit „Überfluss“ ein Gefühl von Luxus erzeugen. In der Produktgestaltung gibt es ein Konzept namens visuelle Fülle (Visual Abundance). Im Alltag ist das überall zu sehen, zum Beispiel bei teuren, schönen Gerichten, die immer mit exquisitem Geschirr und Anrichten serviert werden, manchmal sogar mit einer kleinen Karte, die die Geschichte des Gerichts erzählt. Wenn ein Hotel nur zwei Kissen hat, ist es ein Budgethotel; die Standardausstattung bedeutet, dass alles nach Vorschrift läuft. Vier Kissen vermitteln die Botschaft: Wir haben genug Ressourcen, du kannst jederzeit verschwenderisch sein. Dieser visuelle Überfluss trifft direkt das Unterbewusstsein der Benutzer und lässt sie in den ersten fünf Sekunden beim Betreten des Zimmers den Wert verankern – selbst wenn sie sich noch nicht hingelegt haben, werden sie das Gefühl haben, dass dieses Zimmer seinen Preis wert ist. Das Wesen des Luxusgefühls kommt oft von dieser nicht notwendigen Überflüssigkeit. 2. Den Benutzern die Wahl überlassen, mehrere Vorteile auf einmal. Das Schlimmste für ein Hotel ist nicht, dass die Einrichtungen alt sind, sondern dass die Benutzer das Gefühl der Kontrolle über die Umgebung verlieren. Wenn es nur ein Kissen gibt, kann der Benutzer nur passiv akzeptieren. Wenn er nicht bequem schläft, wird die Wut über das „keine Wahl“ sofort in eine negative Bewertung für das Hotel umschlagen. Aber wenn vier Kissen in unterschiedlichen Höhen und Härtegraden angeboten werden, ändert sich die Interaktionslogik des Produkts. Wenn dir das hohe Kissen nicht gefällt, kannst du es wegnehmen. Wenn dir der Rücken wehtut, kannst du es unter die Beine legen. Wenn du auf der Seite schläfst, kannst du es dazwischen klemmen. Wenn du das brauchst, kannst du es als Stütze verwenden. Psychologischer Effekt: Sobald die Benutzer am „Auswahl“-Prozess teilnehmen, entwickeln sie ein Verantwortungsgefühl für das Ergebnis. Die Erhöhung der Optionen ist im Grunde eine Möglichkeit, durch die Gewährung von Rechten Risiken abzufedern. Zum Beispiel lassen einige Projekte dich wählen, ob du Token gegen Punkte eintauschen, sie staken und weiter minen oder sie aktiv verbrennen und gegen andere Token eintauschen möchtest. 3. Betriebswirtschaftliche Überlegungen: Beschwerden reduzieren und Gesamtkosten senken. In den Betriebskosten eines Hotels sind die Kosten für das Waschen von zwei zusätzlichen Kissenbezügen extrem niedrig, aber es ist fast unmöglich, ein Kissen zu entwickeln, das für alle geeignet ist. Die Nackenwirbel der Benutzer sind extrem wählerisch; einige mögen es hart, andere weich. Statt diese extrem persönlichen Vorlieben herauszufordern, ist es besser, durch die Erhöhung der Überflüssigkeit Universalität zu erreichen. Diese vier Kissen sind eigentlich eine günstige Versicherung, die das Hotel kauft. Mit extrem niedrigen physischen Kosten wird die teure Kundenabwanderung und die PR-Kosten für negative Bewertungen abgefangen. Wenn man genau darüber nachdenkt, kann sogar die Rezeption einige Anrufe für Kissenwechsel weniger erhalten, und die Mitarbeiter müssen nicht ständig hin und her laufen. Denke zum Schluss daran: Die wirklich erstklassige Produktlogik besteht nicht darin, die Funktionen kompliziert zu gestalten, sondern psychologischen Spielraum zu schaffen. Die Benutzer von kritischen Menschen in entspannte, einfache Wähler und Erlebende zu verwandeln. Die zugrunde liegende Logik sagt uns auch, dass wir uns nicht mit der einmaligen Lösung eines Problems aufhalten sollten, sondern die Gesetze der Menschlichkeit respektieren; es gibt immer viele Lösungen.

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