¿Por qué hay 4 almohadas en la cabecera de la cama del hotel? Justo después de comer, vi un artículo y también busqué algo de información y descubrí que es realmente interesante. En realidad, detrás de esto hay un conjunto de "pensamiento de producto" muy astuto. Muchas personas piensan que las almohadas adicionales son un desperdicio, pero para los gerentes de hoteles, esto es la gestión de la experiencia del usuario más eficiente y de menor costo. 1. Compensación visual: crear una sensación de lujo con "exceso" En el diseño de productos, hay un concepto llamado abundancia visual (Visual Abundance). En la vida cotidiana, se puede ver en todas partes, como esos platos bonitos y caros, que siempre vienen con vajilla y presentación exquisitas, e incluso a veces incluyen una pequeña tarjeta que cuenta la historia del plato. Si un hotel solo tiene 2 almohadas, eso es un hotel económico; el estándar representa hacer las cosas según las reglas. 4 almohadas transmiten el mensaje: tenemos recursos suficientes, puedes derrochar en cualquier momento. Este exceso visual impacta directamente en el subconsciente del usuario, haciendo que en los primeros 5 segundos al entrar, se complete el anclaje de valor: incluso antes de acostarte, ya sientes que la habitación vale la pena. La esencia de la sensación de lujo a menudo proviene de este exceso innecesario. 2. Dar la opción al usuario, ganancia múltiple. Lo que más teme un hotel no es tener instalaciones viejas, sino que el usuario pierda la sensación de control sobre el entorno. Si solo hay una almohada, el usuario solo puede aceptar pasivamente. Si no duerme cómodamente, esa ira por "no tener opciones" se convierte inmediatamente en una crítica negativa hacia el hotel. Pero al ofrecer 4 opciones de diferentes alturas y firmezas, la lógica de interacción del producto cambia. Si te parece alta, puedes quitarla. Si te duele la espalda, puedes usarla para elevar las piernas. Si duermes de lado, puedes usarla para abrazar. Si necesitas algo, puedes usarla para apoyar. Efecto psicológico: una vez que el usuario participa en el proceso de "selección", siente responsabilidad por el resultado. Aumentar las opciones, en esencia, es una forma de mitigar riesgos al otorgar poder. Por ejemplo, algunos proyectos te permiten elegir entre canjear tokens por puntos, o hacer staking para seguir minando, o destruirlos para cambiar por otro token. 3. Cálculo operativo: reducir quejas de clientes y costos generales. En los costos operativos de un hotel, el costo de lavar un par de fundas de almohada adicionales es muy bajo, pero desarrollar una almohada que se adapte a todos es casi imposible. Las preferencias de los usuarios sobre el soporte del cuello son extremadamente variadas; a algunos les gusta dura y a otros blanda. En lugar de desafiar estas preferencias tan personalizadas, es mejor aumentar la redundancia para lograr universalidad. Estas cuatro almohadas son, en realidad, un seguro barato que compra el hotel. Con un costo físico muy bajo, intercepta los altos costos de pérdida de clientes y de relaciones públicas por críticas negativas. Si lo piensas bien, incluso la recepción puede recibir menos llamadas para cambiar almohadas, y los camareros no tienen que estar llevando y trayendo. Finalmente, reflexionando, la verdadera lógica de un producto de primer nivel no es hacer que las funciones sean muy complejas, sino crear un margen psicológico. Hacer que el usuario pase de ser alguien que critica a alguien que se relaja y simplemente elige y experimenta. La lógica subyacente también nos enseña a no obsesionarnos con resolver un problema de una sola vez, sino a respetar las reglas de la naturaleza humana; en realidad, siempre hay muchas maneras.

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