Dlaczego w hotelach na stolikach nocnych kładzie się 4 poduszki? Właśnie zjadłem posiłek i natknąłem się na artykuł, a także sprawdziłem kilka informacji, które okazały się naprawdę interesujące! W rzeczywistości kryje się za tym sprytna „myśl produktowa”. Wielu ludzi uważa, że dodatkowe poduszki to marnotrawstwo, ale dla menedżerów hoteli to najniższy koszt i najwyższa efektywność w zarządzaniu doświadczeniem użytkownika. 1. Kompensacja wizualna: tworzenie poczucia luksusu przez „przepełnienie”. W projektowaniu produktów istnieje pojęcie zwane wizualną obfitością (Visual Abundance). W życiu codziennym można to dostrzec wszędzie, na przykład w przypadku drogich, pięknych potraw, które zawsze są podawane na eleganckiej zastawie i z misternym ułożeniem, a nawet z małą kartką, która opowiada historię dania. Jeśli hotel ma tylko 2 poduszki, to jest to hotel ekonomiczny, standardowe wyposażenie oznacza, że wszystko odbywa się zgodnie z zasadami. 4 poduszki przekazują komunikat: mamy wystarczające zasoby, możesz je marnować kiedy chcesz. Taka wizualna nadwyżka bezpośrednio uderza w podświadomość użytkownika, sprawiając, że w ciągu pierwszych 5 sekund po wejściu do pokoju dokonuje on oceny wartości — nawet jeśli jeszcze nie położył się, już czuje, że ten pokój jest wart swojej ceny. Istota poczucia luksusu często pochodzi z tej niepotrzebnej nadmiarowości. 2. Oddanie wyboru użytkownikowi, zyskując wiele korzyści. Hotele najbardziej boją się nie przestarzałych udogodnień, ale utraty poczucia kontroli przez użytkowników. Jeśli jest tylko jedna poduszka, użytkownik może tylko pasywnie zaakceptować sytuację. Gdyby nie było wygodnie, ta złość z powodu braku wyboru natychmiast przekształciłaby się w negatywną opinię o hotelu. Jednak oferując 4 różne opcje poduszek o różnych wysokościach i twardości, logika interakcji produktu się zmienia. Jeśli uważasz, że jest za wysoka, możesz ją zdjąć. Jeśli masz ból pleców, możesz podłożyć nogi. Jeśli śpisz na boku, możesz ją przytulić. Jeśli potrzebujesz, możesz ją podłożyć. Efekt psychologiczny: gdy użytkownik bierze udział w procesie „wyboru”, zaczyna czuć odpowiedzialność za wynik. Zwiększenie opcji w istocie polega na zminimalizowaniu ryzyka poprzez przyznanie władzy. Na przykład niektóre projekty pozwalają ci wybrać, czy wymienić tokeny na punkty, czy stakować je, aby kontynuować wydobycie, czy aktywnie je zniszczyć w zamian za inny token. 3. Kalkulacja operacyjna: zmniejszenie skarg klientów i obniżenie kosztów ogólnych. W kosztach operacyjnych hotelu, koszt prania dwóch dodatkowych poszewek na poduszki jest bardzo niski, ale opracowanie poduszki odpowiedniej dla wszystkich jest niemal niemożliwe. Użytkownicy mają bardzo różne preferencje dotyczące twardości poduszek, niektórzy wolą twarde, inni miękkie. * Zamiast stawiać czoła tym bardzo osobistym preferencjom, lepiej zwiększyć nadmiarowość, aby osiągnąć uniwersalność. Te cztery poduszki to w rzeczywistości tanie ubezpieczenie, które hotel kupuje. Dzięki bardzo niskim kosztom fizycznym, zatrzymuje wysokie koszty utraty klientów i PR związany z negatywnymi opiniami. Gdy się nad tym zastanowisz, nawet recepcja może otrzymać mniej telefonów z prośbą o wymianę poduszek, a kelnerzy nie muszą ich przynosić i zabierać. Na koniec pomyślmy: Prawdziwa logika najwyższej jakości produktu nie polega na skomplikowaniu funkcji, ale na tworzeniu psychologicznego luzu. Pozwól użytkownikom przejść od bycia osobami, które czepiają się szczegółów, do bardziej zrelaksowanych, które po prostu wybierają i doświadczają. Podstawowa logika w rzeczywistości przypomina nam, aby nie martwić się o jednorazowe rozwiązanie jakiegoś problemu, szanować zasady ludzkiej natury, ponieważ zawsze jest wiele sposobów.

#BSC链 Witaj w szaleńczym rynku byków Jeśli jeszcze nie zarobiłeś, na pewno brakuje ci tego magicznego narzędzia 👇🏻👇🏻 Link do strony gmgn: Narzędzie gmgn TGbot: