مؤسس Airbnb براين تشيسكي يتحدث عن "عيش منتجك" ولماذا يمكن أن يكون النمو البطيء لا يقدر بثمن "عندما تبدأ شركة، لا تسير الأمور أبدا بالوتيرة التي تريدها... تبدأه وتتخيل أن كل شيء سيكون خطيا... وتظن أن الجميع سيهتم. ولا أحد يهتم. أول مئة مستخدم لنا، كنت مرتبطا بهم. أو جو [جيبيا] كان قريبا منه." ومع ذلك، كما يشرح براين، فإن هذا النمو البطيء في البداية جعل من Airbnb شركة أفضل: "في الواقع، كان من الجيد حقا أننا كنا غير محبوبين في البداية لأنني أتيحت لي الفرصة لمقابلة كل واحد من عملائنا الأوائل. أعتقد فعلا أنه جعلنا شركة أفضل. لو انطلقنا في الأيام الأولى، لما عرفتهم جميعا." يضيف المؤسس المشارك في لينكدإن ورأس المال الاستثماري ريد هوفمان أن تركيز براين المهووس على العميل كان أحد الأسباب الأساسية التي دفعته للاستثمار في Airbnb. يروي براين كيف عاش فعليا على Airbnb في سان فرانسيسكو لما يقرب من عام — يقيم في منزل مختلف كل 3-5 ليال: "تعلمت كل المشاكل المتعلقة بموقعنا الإلكتروني... عملاؤك لن يرسلوا لك بريدا إلكترونيا الأشياء المهمة حقا. عليك أن تكون معهم تقريبا وتحصل على تلك الإشارة الخفية حقا. الأمر كله يتعلق بعيش منتجك. إذا كنت تعمل في فيسبوك، فمن السهل جدا استخدام منتجك يوميا. إذا كنت تستخدم موقعا يسمح لك بالذهاب إلى مكان آخر في العالم، عليك أن تكون مبدعا." مصدر الفيديو: @cwclub (2011)