Zakladatel Airbnb Brian Chesky o "žití svého produktu" a proč může být pomalý růst neocenitelný "Když zakládáš firmu, nikdy to nejde tempem, které chceš... Začneš to a představuješ si, že všechno bude lineární... A myslíš si, že to bude každému vadit. A nikdo se o to nestará. S našimi prvními stovkami uživatelů jsem byl příbuzný. Nebo s kým byl příbuzný Joe [Gebbia]." Jak však Brian vysvětluje, tento pomalý růst na začátku udělal z Airbnb lepší společnost: "Ve skutečnosti bylo opravdu dobré, že jsme byli na začátku tak nepopulární, protože jsem měl příležitost poznat každého z našich prvních zákazníků. Myslím, že nás to udělalo lepší firmou. Kdybychom v začátcích vyrazili, nikdy bych je všechny nepoznala." Spoluzakladatel LinkedIn a venture kapitalista Reid Hoffman dodává, že Brianova posedlost zákazníkem byla jedním z hlavních důvodů, proč investoval do Airbnb. Brian vypráví, jak vlastně téměř rok bydlel na Airbnb v San Franciscu – přespával v jiném domě každé 3–5 nocí: "Dozvěděl jsem se všechny problémy o našem webu... Vaši zákazníci vám nebudou posílat e-mailem věci, které jsou skutečně důležité. Skoro musíte být s nimi a dostat ten opravdu jemný signál. Jde o to žít svůj produkt. Pokud pracujete ve Facebooku, je poměrně snadné používat svůj produkt každý den. Pokud používáte stránku, která vám umožní jít někam jinam ve světě, musíte být kreativní." Zdroj videa: @cwclub (2011)