Il fondatore di Airbnb, Brian Chesky, su "vivere il proprio prodotto" e perché una crescita lenta può essere inestimabile "Quando inizi un'azienda, non va mai al ritmo che desideri... La inizi e immagini che tutto sarà lineare... e pensi che a tutti importerà. E a nessuno importa. I nostri primi cento utenti, erano tutti legati a me. O Joe [Gebbia] era legato a loro." Tuttavia, come spiega Brian, questa crescita lenta all'inizio ha reso Airbnb un'azienda migliore: "In realtà si è rivelato davvero positivo che fossimo così impopolari all'inizio, perché ho avuto l'opportunità di incontrare ognuno dei nostri primi clienti. Penso davvero che ci abbia reso un'azienda migliore. Se fossimo decollati nei primi giorni, non avrei mai conosciuto tutti loro." Reid Hoffman, cofondatore di LinkedIn e capitalista di rischio, aggiunge che l'ossessiva attenzione di Brian verso il cliente è stata una delle ragioni principali per cui ha investito in Airbnb. Brian racconta come ha effettivamente vissuto su Airbnb a San Francisco per quasi un anno, soggiornando in una casa diversa ogni 3-5 notti: "Ho imparato tutti i problemi del nostro sito web... I tuoi clienti non ti manderanno mai un'email con le cose che sono veramente importanti. Devi quasi essere con loro e cogliere quel segnale davvero sottile. Si tratta tutto di vivere il tuo prodotto. Se lavori a Facebook, è piuttosto facile usare il tuo prodotto ogni giorno. Se stai usando un sito che ti permette di andare in un altro posto nel mondo, devi essere creativo." Fonte video: @cwclub (2011)