Pendiri Airbnb, Brian Chesky, tentang "mewujudkan produk Anda" dan mengapa pertumbuhan yang lambat bisa sangat berharga "Ketika Anda memulai sebuah perusahaan, itu tidak pernah berjalan dengan kecepatan yang Anda inginkan ... Anda memulainya dan Anda membayangkan semuanya akan menjadi linier... Dan Anda pikir semua orang akan peduli. Dan tidak ada yang peduli. Seratus pengguna pertama kami, terkait dengan saya. Atau Joe [Gebbia] terkait dengan." Namun, seperti yang dijelaskan Brian, pertumbuhan yang lambat ini pada awalnya membuat Airbnb menjadi perusahaan yang lebih baik: "Ternyata sangat bagus bahwa kami sangat tidak populer pada awalnya karena saya memiliki kesempatan untuk bertemu dengan setiap pelanggan awal kami. Saya benar-benar berpikir itu membuat kami menjadi perusahaan yang lebih baik. Jika kami lepas landas di hari-hari awal, saya tidak akan pernah mengenal mereka semua." Salah satu pendiri LinkedIn dan pemodal ventura Reid Hoffman menambahkan bahwa fokus obsesif Brian pada pelanggan adalah salah satu alasan utama dia berinvestasi di Airbnb. Brian menceritakan bagaimana dia benar-benar tinggal di Airbnb di San Francisco selama hampir setahun—tinggal di rumah yang berbeda setiap 3-5 malam: "Saya mempelajari semua masalah tentang situs web kami ... Pelanggan Anda tidak akan mengirimkan email kepada Anda hal-hal yang benar-benar penting. Anda hampir harus bersama mereka dan mendapatkan sinyal yang sangat halus. Ini semua tentang menghidupkan produk Anda. Jika Anda bekerja di Facebook, cukup mudah untuk menggunakan produk Anda setiap hari. Jika Anda menggunakan situs yang memungkinkan Anda pergi ke tempat lain di dunia, Anda harus kreatif." Sumber video: @cwclub (2011)