來自史上最偉大銷售員瑪麗·凱·艾許的啟示： 1. 黃金法則領導力：黃金法則是世界上最古老且最知名的哲學之一，但在商業圈中卻常被忽略。瑪麗凱證明了這條規則在當今複雜世界中依然強大。 2. 與人共建：領導者依賴員工的表現，公司的成功也同樣重要。優秀的人是公司最重要的資產。人比計畫更重要。 3. 看不見的標誌：每個人脖子上掛著一個看不見的標語，上面寫著「讓我覺得自己很重要！」與人共事時，千萬別忘記這句話。 4. 讚美他人成功：我們每個人都渴望被認可。讓大家知道你欣賞他們的表現，他們就會回應，做得更好。認可是所有激勵技巧中最強大的。 5. 傾聽的藝術：好領導者就是好傾聽者。上帝賜給我們兩隻耳朵，只有一張嘴，所以我們應該聽比說的多兩倍。當你傾聽時，好處有兩個：你獲得必要的資訊，也讓對方感覺自己很重要。 6. 將所有批評夾在兩層厚重的讚美中：有時候必須讓某人知道你對他們的表現不滿意。但你的批評應該針對行為本身，而不是個人。有效且正面地批評，避免破壞士氣。（Shane 的備註，我其實不太同意這個說法。我從沒遇過高績效者需要這個或想要這個。） 7. 成為一個堅持到底的人：成為那種永遠值得信賴、會做到承諾的人。只有少數人具備持續執行能力，且他們被所有人高度尊重。尤其重要的是，你的團隊必須知道你擁有這種罕見的特質，並認為你是絕對可靠的。 8. 熱情能移山：沒有熱情，偉大的成就永遠不會有。領導者充滿熱情，熱情具有感染力。有趣的是，熱忱一詞源自希臘語，意指「內在的上帝」。 9. 領導者的速度就是幫派的速度：你必須為你的人民設定節奏。真正的領導者不怕親自動手。他們以良好的工作習慣、積極態度及團隊精神為榜樣。真正的領導者會建立讓每個人都想到成功的成功模式。 10. 人們會支持他們所協助創造的事物：邀請人們參與仍在「思考」階段的新專案。透過向夥伴傾訴並徵求他們的意見，你在每個新事業的初期階段都能獲得支持。人們常因不參與決策過程而抗拒改變。一些最優秀的領導者會「播下種子」，讓他人提出這個想法並獲得功勞。 11. 開放門戶理念：在瑪麗凱總部，高階主管門上沒有職稱，且可隨時接觸所有管理層級。公司裡的每個人都是人，從郵件室職員到董事會主席，都是人，受到相應的對待。 12. 幫助他人得到他們想要的——你也會得到你想要的：正如才幹的比喻告訴我們，我們注定要使用並增加神所賜給我們的一切。當我們做到時，我們將獲得更多。 13. 堅持你的原則：除了自己的原則外，一切都可以改變。絕對、絕對不要妥協你的原則。 14. 自豪感問題：組織內的每個人都應該對自己的工作感到自豪。他們也應該為能與公司合作感到自豪。經理的工作就是在員工中灌輸這種感覺並推廣這種態度。 15. 你不能自滿：沒有什麼比得上一個月桂冠更會迅速凋謝。每個人都應該擁有終身自我提升計畫。在當今節奏快速的世界裡，你不能停滯不前。你要麼往前走，要麼往後走。 16. 成為冒險者：你必須鼓勵人們冒險。讓他們知道「沒有人能贏所有比賽」。如果你因為他們輸了而對他們太嚴厲，他們就不會再冒險了。 17. 工作並享受工作：工作時享受樂趣是沒問題的。優秀的經理會鼓勵幽默感。事實上，人們從工作中獲得的樂趣越多，他們的產出就越好。 18. 沒有人賣出東西，什麼事都不會發生：每個組織都有東西要「賣」，公司裡每個人都必須明白，除非有人賣出東西，否則什麼都不會發生。因此，他們應該全力支持銷售工作。 19. 絕不要躲在政策或自大背後：除非你有充分的理由支持政策，否則切勿說「這違反公司政策」。這讓人憤怒。就像你在說：「我們這麼做，因為我們一直都是這樣做的。」同理，自負有時也是掩蓋無能的明顯掩飾。 20. 成為問題解決者：最優秀的領導者能辨識真正的問題，並知道如何採取行動來解決。你必須培養分辨真實問題與想像問題的能力。 21. 減少壓力：壓力會抑制生產力。領導者致力於透過身體與心理層面的努力，為員工創造無壓力的工作環境。 22. 從內部培養人才：管理最優秀的公司會從內部培養自己的經理人。他們很少尋求外來者。事實上，當公司太常讓管理層外出時，反而是一種軟弱的表現。公司的士氣可能會受到影響。人們可能會開始感到威脅，並想著：「不管我表現多好，外人大概都會得到我想要的職位。」 23. 工作內外都要遵守黃金法則：不要偽君子。像過星期天一樣生活。兩套道德準則沒有立足之地。在商業上，請以你希望孩子在生活中遵守的原則來行事。

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