Lecciones de Mary Kay Ash, la mejor vendedora de la historia: 1. Liderazgo con la Regla de Oro: La Regla de Oro es una de las filosofías más antiguas y conocidas del mundo, pero a menudo se pasa por alto en los círculos empresariales. Mary Kay demostró que esta regla sigue siendo poderosa en el mundo complicado de hoy. 2. Construyes con personas: Los líderes dependen del rendimiento de sus personas, y también lo es el éxito de una empresa. Las buenas personas son el activo más importante de una empresa. Las personas son más importantes que el plan. 3. El signo invisible: Todos tienen un cartel invisible colgando del cuello que dice: "¡HAZME SENTIR IMPORTANTE!" Nunca olvides este mensaje cuando trabajes con personas. 4. Alabar a las personas para el éxito: Cada uno de nosotros anhela reconocimiento. Haz que la gente sepa que aprecias su actuación, y responderán haciéndolo aún mejor. El reconocimiento es la técnica motivadora más poderosa de todas. 5. El arte de escuchar: Los buenos líderes son buenos oyentes. Dios nos dio dos oídos y solo una boca, así que debemos escuchar el doble de lo que hablamos. Cuando escuchas, el beneficio es doble: recibes la información necesaria y haces que la otra persona se sienta importante. 6. Mete cada crítica entre dos capas pesadas de elogios: A veces es necesario hacerle saber a alguien que no estás contento con su actuación. Pero dirige tu crítica al acto, no a la persona. Critica de forma efectiva y positiva para no destruir la moral. (Nota de Shane, en realidad no estoy de acuerdo con esto. Nunca he conocido a un alto rendimiento que necesite esto o lo quiera.) 7. Sé una persona que sigue adelante: Sé el tipo de persona en la que siempre puedes confiar para hacer lo que dices. Solo un pequeño porcentaje de personas posee capacidad de seguir adelante, y todos los tienen en alta estima. Es especialmente importante que tu equipo sepa que posees esta cualidad tan rara y que te considere totalmente fiable. 8. El entusiasmo mueve montañas: Nada grande se logra sin entusiasmo. Los líderes son entusiastas y el entusiasmo es contagioso. Curiosamente, la palabra entusiasmo tiene un origen griego y significa "Dios interior". 9. La velocidad del líder es la velocidad de la banda: Debes marcar el ritmo para tu gente. Los verdaderos líderes no tienen miedo de ensuciarse las manos. Da ejemplo demostrando buenos hábitos de trabajo, actitudes positivas y espíritu de equipo. Los verdaderos líderes establecen patrones de éxito que hacen que todos piensen en el éxito. 10. Las personas apoyarán aquello que ayudan a crear: Invitar a la gente a participar en nuevos proyectos que aún están en fase de "pensar". Al confiar en los colaboradores y pedir su opinión, generas apoyo en la fase inicial de cada nueva aventura. La gente suele resistirse al cambio cuando no participa en el proceso de toma de decisiones. Algunos de los mejores líderes "plantan la semilla" que permite a otros proponer la idea y atribuirse el mérito. 11. Una filosofía de puertas abiertas: En la sede corporativa de Mary Kay, no hay títulos en las puertas de los ejecutivos y hay acceso fácil a todos los niveles directivos. Todos dentro de la empresa, desde el empleado de correo hasta el presidente del consejo, son seres humanos y se les trata en consecuencia. 12. Ayuda a los demás a conseguir lo que quieren—y tú conseguirás lo que tú quieres: Como nos dice la parábola de los talentos, estamos destinados a usar y aumentar todo lo que Dios nos ha dado. Y cuando lo hagamos, se nos dará más. 13. Mantente fiel a tus principios: Todo está sujeto a cambios excepto los propios principios. Nunca, absolutamente nunca, comprometas tus principios. 14. Una cuestión de orgullo: Todos dentro de una organización deberían sentir orgullo por su trabajo. También deberían sentirse orgullosos de estar vinculados a la empresa. Es trabajo del gerente inculcar este sentimiento y promover esta actitud entre su personal. 15. No puedes descansar sobre tus laureles: Nada se marchita más rápido que un laurel apoyado en él. Cada persona debería tener un programa de superación personal para toda la vida. En el mundo acelerado de hoy, no puedes quedarte quieto. O avanzas o retrocedes. 16. Sé un Asumidor de Riesgos: Debes animar a la gente a asumir riesgos. Hazles saber que "nadie gana todos." Si les criticas demasiado por perder, dejarán de arriesgarse. 17. Trabaja y disfrútalo: Está bien divertirse mientras trabajas. Los buenos jefes fomentan el sentido del humor. De hecho, cuanto más disfrute la gente de su trabajo, mejor producirán. 18. Nada pasa hasta que alguien vende algo: Toda organización tiene algo que "vender", y cada persona en la empresa debe darse cuenta de que no pasa nada hasta que alguien venda algo. Por lo tanto, deben apoyar plenamente el esfuerzo de venta. 19. Nunca te escondas tras una política o pomposidad: Nunca digas: "Eso va contra la política de la empresa" a menos que tengas una buena explicación que respalde la política. Enfurece a la gente. Es como si dijeras: "Lo hacemos así porque siempre lo hemos hecho." Del mismo modo, la pomposidad también puede ser una transparente tapadera de la incompetencia. 20. Sé un solucionador de problemas: Los mejores líderes reconocen cuándo existe un problema real y saben cómo actuar para solucionarlo. Debes desarrollar la capacidad de distinguir entre un problema real y uno imaginario. 21. Menos estrés: El estrés asfixia la productividad. Los líderes se esfuerzan por crear un entorno laboral libre de estrés para sus empleados mediante enfoques tanto físicos como psicológicos. 22. Formar personas desde dentro: Las empresas mejor gestionadas forman a sus propios gestores desde dentro. Rara vez buscan a forasteros. De hecho, es un signo de debilidad cuando una empresa sale demasiado a menudo para el personal directivo. La moral de la empresa probablemente se verá afectada. La gente puede empezar a sentirse amenazada y pensar: "Por muy bien que rinda, probablemente un forastero conseguirá el puesto que quiero." 23. Vive según la regla de oro dentro y fuera del trabajo: No seas hipócrita. Vive cada día de la semana como si fuera domingo. No hay lugar para dos conjuntos de códigos morales. Compórtate en los negocios con los mismos escrúpulos que querrías que tus hijos vieran en sus vidas.

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