Уроки від Мері Кей Еш, найвидатнішої продавчині в історії: 1. Лідерство за золотим правилом: Золоте правило — одна з найдавніших і найвідоміших філософій у світі, проте її часто ігнорують у бізнес-колах. Мері Кей довела, що це правило досі є потужним у сучасному складному світі. 2. Ви будуєте разом з людьми: Лідери залежать від результатів своїх людей, і так само від успіху компанії. Хороші люди — найважливіший актив компанії. Люди важливіші за план. 3. Невидимий знак: У кожного на шиї висить невидимий знак із написом: «ЗМУСЬ МЕНЕ ВІДЧУТИ СЕБЕ ВАЖЛИВИМ!» Ніколи не забувайте це послання, працюючи з людьми. 4. Прославляйте людей за успіх: кожен із нас прагне визнання. Дайте людям знати, що ви цінуєте їхню роботу, і вони відреагують ще краще. Визнання — найпотужніша з усіх мотиваційних технік. 5. Мистецтво слухання: Хороші лідери — це хороші слухачі. Бог дав нам два вуха і лише один рот, тож ми повинні слухати вдвічі більше, ніж говоримо. Коли ви слухаєте, перевага подвійна: ви отримуєте необхідну інформацію і змушуєте іншу людину відчувати себе важливою. 6. Вмістити кожну критику між двома важкими шарами похвали: Іноді потрібно дати комусь зрозуміти, що ви незадоволені їхньою грою. Але критику спрямовуйте на саму дію, а не на людину. Критикуйте ефективно позитивно, щоб не зруйнувати моральний дух. (Примітка Шейна: я насправді з цим не згоден. Я ніколи не зустрічав високопродуктивного працівника, якому це потрібно або хочеться.) 7. Будь тим, хто виконує справи: Будь тією людиною, на яку завжди можна покластися, що вона зробить те, що ти обіцяєш. Лише невеликий відсоток людей має здібності до кінця, і їх високо цінують усі. Особливо важливо, щоб ваша команда знала, що ви володієте цією рідкісною якістю і вважали вас абсолютно надійним. 8. Ентузіазм рухає гори: Нічого великого не досягається без ентузіазму. Лідери захоплені, а ентузіазм заразливий. Цікаво, що слово ентузіазм має грецьке походження і означає «Бог всередині». 9. Швидкість лідера — це швидкість банди: Ти повинен задавати темп для свого народу. Справжні лідери не бояться забруднити руки. Вони подають приклад, демонструючи хороші робочі звички, позитивний настрій і командний дух. Справжні лідери встановлюють моделі успіху, які змушують усіх думати про успіх. 10. Люди підтримуватимуть те, що вони допомагають створити: Запрошуйте людей брати участь у нових проєктах, які ще перебувають на стадії «мислення». Довіряючи партнерам і звертаючись за їхньою думкою, ви отримуєте підтримку на початковому етапі кожного нового проєкту. Люди часто чинять опір змінам, коли не беруть участі у процесі прийняття рішень. Деякі з найкращих лідерів «сіють зерно», яке дозволяє іншим запропонувати ідею і приписувати собі заслуги. 11. Філософія відкритих дверей: У корпоративній штаб-квартирі Mary Kay на дверях керівників немає титулів, і є легкий доступ до всіх рівнів управління. Кожен у компанії — від клерка поштового відділення до голови ради директорів — є людьми і до нього ставляться відповідно. 12. Допоможіть іншим отримати те, чого вони хочуть — і ви отримаєте те, чого хочете: Як каже притча про таланти, ми створені використовувати і збільшувати все, що дав нам Бог. І коли ми це зробимо, нам дадуть більше. 13. Дотримуйтесь своїх принципів: Все підлягає змінам, крім принципів. Ніколи, абсолютно ніколи не поступайтеся своїми принципами. 14. Питання гордості: Кожен у організації має відчувати гордість за свою роботу. Вони також повинні пишатися тим, що пов'язані з компанією. Завдання менеджера — прищепити це почуття і підтримувати таке ставлення серед своїх співробітників. 15. Не можна спочивати на лаврах: Нічого не в'яне швидше, ніж лавр, на якому відпочиває. Кожна людина повинна мати програму самовдосконалення на все життя. У сучасному швидкоплинному світі не можна стояти на місці. Ти або йдеш вперед, або назад. 16. Будьте схильними до ризику: Ви повинні заохочувати людей ризикувати. Дайте їм знати, що «ніхто не виграє всі». Якщо надто жорстко критикувати їх за поразку, вони перестануть ризикувати. 17. Працюй і насолоджуйся: Отримувати задоволення під час роботи — це нормально. Хороші менеджери заохочують почуття гумору. Насправді, чим більше задоволення люди отримують від своєї роботи, тим краще вони приносять. 18. Нічого не відбувається, поки хтось щось не продає: Кожна організація має що «продавати», і кожна людина в компанії має розуміти, що нічого не відбувається, поки хтось щось не продаде. Відповідно, вони повинні повністю підтримувати зусилля з продажу. 19. Ніколи не ховайся за політикою чи пихатістю: Ніколи не кажи: «Це суперечить політиці компанії», якщо у вас немає вагомого пояснення, що підтверджує цю політику. Це дратує людей. Ніби ти кажеш: «Ми робимо це так, бо так завжди робили.» Водночас пихатість може бути прозорим прикриттям некомпетентності. 20. Будьте вирішувачем проблем: найкращі лідери розпізнають, коли існує справжня проблема, і знають, як діяти для її вирішення. Ви повинні розвинути здатність розрізняти реальну проблему від уявної. 21. Менше стресу: Стрес знижує продуктивність. Лідери прагнуть створити безстресове робоче середовище для своїх працівників як фізично, так і психологічно. 22. Розвивайте Людей зсередини: Найкращі компанії формують власних менеджерів зсередини. Вони рідко шукають чужинців. Насправді, це ознака слабкості, коли компанія надто часто виходить за межі заради керівного персоналу. Моральний дух компанії, ймовірно, постраждає. Люди можуть почати відчувати загрозу і думати: «Незалежно від того, наскільки добре я виступаю, позицію, ймовірно, отримає позицію, яку я хочу». 23. Живіть за золотим правилом як на роботі, так і поза нею: не будьте лицеміром. Живи кожен день тижня, ніби це неділя. Немає місця для двох моральних кодексів. Ведіть себе в бізнесі з тими ж принципами, які ви хотіли б, щоб ваші діти спостерігали у своєму житті.

Слухай і вчися Spotify: Яблуко: YouTube: Веб/Транскрипт/Уроки: