為什麼 AI 對客戶服務來說如此自然？ @btaylor，@SierraPlatform 的共同創辦人，解釋了在金融服務中，真正的變革正發生在客戶接觸的時刻。AI 代理正在成為主要的數位接觸點，取代了漫長的等待時間、電話樹以及客戶多年來必須應對的零散體驗。 如果 AI 能夠當場解決日常問題，那麼整個客戶體驗將會改變。它使支持變得即時、一致，並且無論客戶身在何處都能獲得服務。對於公司來說，這解鎖了在傳統成本結構下從未可能實現的服務水平。 請收看與 Bret Taylor 和 @RyanZauk 的完整對話：