为什么AI如此自然地适合客户服务？ @btaylor，@SierraPlatform的联合创始人，解释了在金融服务中，真正的转变首次发生在客户接触点。AI代理正在成为主要的数字接触点，取代了漫长的等待时间、电话树和客户多年来必须应对的碎片化体验。 如果AI能够当场解决日常问题，这将改变整个客户体验。它使支持变得即时、一致，并且无论客户身在何处都可用。对于公司而言，它解锁了在传统成本结构下从未可能实现的服务水平。 观看与Bret Taylor和@RyanZauk的完整对话：