なぜAIはカスタマーサービスに自然に適合しているのでしょうか? @SierraPlatformの共同創業者である@btaylorは、金融サービスにおいて最初の本格的な変化が顧客との接触の場面で起こっていると説明しています。AIエージェントは主要なデジタル接点となりつつあり、長い待ち時間や電話のやり取り、そして長年顧客が経験してきた断片的な体験に取って代わっています。 もしAIが日常の問題をその場で解決できれば、顧客体験全体が変わります。これにより、顧客がどこにいても即時かつ一貫性のあるサポートが提供されます。そして企業にとっては、従来のコスト構造では不可能だったサービスレベルを解放します。 ブレット・テイラーと@RyanZaukとの全文の対談をご覧ください: