Perché l'AI è così adatta al servizio clienti? @btaylor, co-fondatore di @SierraPlatform, spiega come nei servizi finanziari il primo vero cambiamento stia avvenendo nel punto di contatto con il cliente. Gli agenti AI stanno diventando il principale punto di contatto digitale, sostituendo lunghi tempi di attesa, alberi telefonici e le esperienze frammentate che i clienti hanno dovuto affrontare per anni. Se l'AI può risolvere i problemi quotidiani sul posto, cambia l'intera esperienza del cliente. Rende il supporto immediato, coerente e disponibile ovunque si trovi il cliente. E per le aziende, sblocca livelli di servizio che non erano mai stati possibili con le strutture di costo tradizionali. Guarda la conversazione completa con Bret Taylor e @RyanZauk: