¿Por qué la IA es un encaje tan natural en el servicio al cliente? @btaylor, cofundador de @SierraPlatform explica cómo en los servicios financieros se está produciendo el primer cambio real en el punto de contacto con el cliente. Los agentes de IA se están convirtiendo en el principal punto de contacto digital, sustituyendo los largos tiempos de espera, los árboles telefónicos y las experiencias fragmentadas que los clientes han tenido que gestionar durante años. Si la IA puede resolver problemas cotidianos en el momento, cambia por completo la experiencia del cliente. Hace que el soporte sea inmediato, consistente y disponible dondequiera que esté el cliente. Y para las empresas, desbloquea niveles de servicio que nunca fueron posibles bajo estructuras de costes tradicionales. Descubre la conversación completa con Bret Taylor y @RyanZauk: