Вот что большинство людей упускает. Конечно, общаться с агентом хуже, чем заказывать еду через интерфейс. Суть в том, что я не хочу общаться с агентом. Или делать что-либо. Агенты должны делать вещи без меня. Я не хочу с ними разговаривать, я хочу, чтобы они делали вещи для меня.