To je to, co většina lidí přehlíží. Samozřejmě chatovat s agentem je horší než objednávat jídlo s uživatelským rozhraním. Jde o to, že nechci mluvit s agentem. Nebo cokoliv. Agenti by měli dělat věci beze mě. Nechci s nimi mluvit, chci, aby pro mě něco dělali.