Veel dealers maken zich zorgen dat kredietkaarttoeslagen de loyaliteit zullen schaden. @CuylerOwens, CEO van @widewailers, legt uit wat klantbeoordelingsgegevens laten zien nadat de toeslagen werden geïntroduceerd. "Wat we over het algemeen hebben gevonden, is dat de zorgvuldigheid die werd besteed aan training, communicatie, uitleg en het in kaart brengen van de lijnitems, hun communicatiescores daadwerkelijk heeft verhoogd. En ze hadden een zeer beperkte impact op hun prijs scores. Dus klanten waren blij met de zichtbaarheid en het begrip van de volledige communicatie omdat ze daar zo op gefocust waren, en eigenlijk was de negatieve sentiment rond de prijzen extreem beperkt." Daily Dealer live gehost door @samdarc en @udemartino — luister hier naar de volledige aflevering: - Bedankt aan onze partner @widewailers! Bekijk ze door te bezoeken: