Nicht an der Besprechung teilzunehmen, hat mir stattdessen ein besseres Verständnis für die Kunden gegeben. Gestern hat der PM schnell eine VOC (Voice of Customer) Analyse als Skill erstellt und auf die Besprechungsnotizen von GBase angewendet, die tiefen Einblicke waren erstaunlich. Hier sind zwei Beispiele: - Partner A ist sehr besorgt über den Zeitdruck – weil das Budget des Kunden abläuft. - Partner B ist tatsächlich sehr besorgt über den Preis – weil sie möglicherweise Kunden aufgrund eines zu hohen Angebots verlieren könnten. Diese Informationen wurden mir von Vertrieb und PM nicht besonders betont, als sie mir davon erzählten (weil sie ihre eigenen Interessen haben). Mit diesem Skill kann ich direkt zu den Kunden gelangen, ich muss nicht einmal an der Besprechung teilnehmen. Die Prioritäten der Teamlösungen sind somit klar. Einige Gedanken dazu: Human in the loop ist manchmal wirklich ineffizient. Allein bei der Weitergabe von Informationen gibt es große Verluste. Man muss direkt von der "Voice of Customer" zu den Schlussfolgerungen gelangen. Menschen sollten "On" the loop sein, nicht "in" the loop. VOC war ursprünglich ein nicht kleiner Startup-Bereich, jetzt ist die Dimension zu einem Skill zusammengebrochen. Andere SaaS-Anbieter müssen jetzt sehr vorsichtig sein, sie müssen den Skill annehmen, um den Kunden direkt zu Ergebnissen zu verhelfen. Der nächste Schritt ist noch spannender: Voice of Customer → direkt zu einer Lösung/einem Skill → zur Nutzung an den Kunden übergeben. Das wäre wirklich der vollständige Agent Loop.