Neúčastním se schůzek, ale lépe rozumím zákazníkům. Včera PM rychle provedl analýzu VOC (zvuk zákazníka), která byla aplikována na zápisy ze schůzek GBase, a efekt hlubokého vhledu byl úžasný. Dva příklady: - Partner A: Spěchá s uvíznutím v určitém okamžiku – protože rozpočet zákazníka se chystá vypršet. - Partner B je vlastně velmi nervózní ohledně ceny – protože může přijít o zákazníky, protože nabídka je příliš vysoká. Tyto informace, když mi prodej a projektový manažer řeknou, se na ně nezaměřují (protože mají své vlastní zájmy). Díky této dovednosti mohu oslovit zákazníky přímo a ani nemusím chodit na schůzky. Priority programu týmu jsou jasné. Několik povzdechů: Člověk v procesu je někdy opravdu kontraproduktivní Bude to velká ztráta jen parafrázováním informací. Určitě jděte přímo k závěru z "zvuku zákazníka". Člověk chce být "na" smyčce, ne "v" smyčce. VOC bývala velkou podnikatelskou cestou, ale teď se tento rozměr zhroutil do dovednosti Ostatní SaaS mohou být velmi opatrní, určitě využívat dovednosti a pomáhat zákazníkům dosahovat výsledků přímo. Další kroky jsou ještě vzrušující: Originální zvuk zákazníka → dodáván přímo do řešení/dovednostního → pro potřeby zákazníka. To je opravdu úplný agentský cyklus.