Jeg deltar ikke i møter, men jeg forstår kundene bedre. I går gjorde PM raskt en VOC (kundelyd) analyseferdighet, som ble brukt på GBases møtereferater, og den dyptgående innsiktseffekten var fantastisk. To eksempler: - Partner A: De har det travelt med å bli sittende fast på et tidspunkt – fordi kundens budsjett er i ferd med å utløpe. - Partner B er faktisk veldig engstelig for prisen – fordi de kan miste kunder fordi tilbudet er for høyt. Denne informasjonen, når salget og prosjektlederen forteller meg det, fokuserer de ikke på det (fordi de har sine egne interesser). Med denne ferdigheten kan jeg nå kundene direkte, og jeg trenger ikke engang å delta på møter. Teamets programprioriteringer er klare. Noen sukk: Mennesket i løkken er noen ganger faktisk mot sin hensikt Det vil være et stort tap bare ved å parafrasere informasjonen. Sørg for å gå rett til konklusjonen fra «kundelyden». Mennesket ønsker å «være på» løkken, ikke «i» løkken. VOC pleide å være en stor entreprenørvei, men nå har dimensjonen kollapset til en ferdighetsgren Andre SaaS-er må være svært forsiktige, sørge for å omfavne ferdighetene og hjelpe kundene med å oppnå resultater direkte. De neste stegene er enda mer spennende: Kundens originale lyd → levert direkte til en løsning/ferdighet → for kundebruk. Det er virkelig en komplett agent-loop.