Niet deelnemen aan de vergadering, maar de klant beter begrijpen. Gisteren heeft de PM snel een VOC (stem van de klant) analyse Skill gemaakt, toegepast op de notulen van de GBase-vergadering, en de diepgaande inzichten zijn verbluffend. Twee voorbeelden: - Partner A is erg bezorgd over de deadline - omdat het budget van de klant bijna verloopt. - Partner B is eigenlijk erg bezorgd over de prijs - omdat ze mogelijk klanten verliezen door een te hoge offerte. Deze informatie wordt niet echt benadrukt wanneer de verkoop en PM het me vertellen (omdat ze hun eigen interesses hebben). Met deze Skill kan ik direct naar de klant gaan, zelfs zonder de vergadering bij te wonen. De prioriteiten van het team zijn dan ook duidelijk. Een paar overpeinzingen: Human in the loop is soms echt inefficiënt. Alleen al in het doorgeven van informatie kan er veel verloren gaan. We moeten direct van de "stem van de klant" naar de conclusie gaan. Mensen moeten "On" the loop zijn, niet "in" the loop. VOC blijkt een aanzienlijke startup-ruimte te zijn, maar nu is het dimensionaal gekrompen tot een Skill. Andere SaaS moeten nu heel voorzichtig zijn, ze moeten zeker de Skill omarmen en de klant helpen om direct resultaten te behalen. De volgende stap is nog spannender: Stem van de klant → direct naar een oplossing/skill → geleverd aan de klant voor gebruik. Dat is echt de volledige Agent loop.