En osallistu kokouksiin, mutta ymmärrän asiakkaita paremmin. Eilen PM suoritti nopeasti VOC (asiakasääni) -analyysitaidon, jota sovellettiin GBasen kokouspöytäkirjoihin, ja syvällinen oivallusvaikutus oli upea. Kaksi esimerkkiä: - Kumppani A: Heillä on kiire jäädä jumiin – koska asiakkaan budjetti on päättymässä. - Kumppani B on itse asiassa hyvin huolissaan hinnasta – koska he saattavat menettää asiakkaita, jos tarjous on liian korkea. Tätä tietoa, kun myynti ja projektipäällikkö kertovat minulle, he eivät keskity siihen (koska heillä on omat kiinnostuksen kohteensa). Tällä taidolla voin tavoittaa asiakkaat suoraan, eikä minun tarvitse edes osallistua kokouksiin. Joukkueen ohjelman prioriteetit ovat selkeät. Muutama huokaus: Ihmisen rooli silmukassa on joskus todella tehotonta Pelkästään parafraasien avulla on suuri menetys. Muista mennä suoraan "asiakasäänen" johtopäätökseen. Ihminen haluaa "olla" silmukassa, ei "sisällä" silmukassa. VOC oli aiemmin suuri yrittäjäpolku, mutta nyt ulottuvuus on romahtanut taitoon Muiden SaaS-palveluiden täytyy olla hyvin varovaisia, omaksua taidot ja auttaa asiakkaita saamaan tuloksia suoraan. Seuraavat askeleet ovat vieläkin jännittävämpiä: Asiakkaan alkuperäinen ääni → toimitettu suoraan ratkaisuun/taitoon → asiakkaan käyttöön. Se on oikeastaan täydellinen agenttien silmukka.