Es ist lustig, die Gruppe von Menschen, die Qualität nicht in ihrem Marketing verwenden, sind die Japaner. Man sieht nie, dass sie Qualität in ihrem Marketing verwenden. Es sind nur die amerikanischen Unternehmen, die das tun. Und doch, wenn man die Leute auf der Straße fragt, welche Produkte den besten Ruf für Qualität haben, werden sie die japanischen Produkte nennen. Warum ist das so? Wie kann das sein? Die Antwort ist, dass Kunden ihre Meinungen über Qualität nicht aus dem Marketing bilden. Sie bilden ihre Meinungen über Qualität aus ihren eigenen Erfahrungen mit dem Produkt! Eine Marke kann eine enorme Menge an Zeit und Geld aufwenden, um über Qualität zu sprechen, aber wenn ihre Produkte nicht dem entsprechen, werden die Kunden diese Meinung nicht lange behalten. Also, wo man anfangen muss, ist mit dem Produkt, nicht mit dem Marketing.