Забавно, але група людей, які не використовують якість у своєму маркетингу – це японці. Ви ніколи не побачите, щоб вони використовували якість у своєму маркетингу. Це роблять лише американські компанії. І все ж, якщо ви запитаєте людей на вулиці, які продукти мають найкращу репутацію за якістю, вони скажуть, що японські продукти. Чому так? Як таке може бути? Відповідь полягає в тому, що клієнти не формують свою думку про якість з маркетингу. Свою думку про якість вони формують на основі власного досвіду роботи з продуктом! Бренд може витратити величезну кількість часу та грошей на розмови про якість, але якщо його продукція не відповідає їй, клієнти не будуть довго дотримуватися цієї думки. Отже, ви повинні почати зі свого продукту, а не з маркетингу.