Je to legrační, že skupina lidí, kteří ve svém marketingu nepoužívají kvalitu, jsou Japonci. Nikdy je nevidíte používat kvalitu ve svém marketingu. Jsou to pouze americké společnosti, které to dělají. A přesto, když se zeptáte lidí na ulici, které produkty mají nejlepší pověst z hlediska kvality, řeknou, že japonské produkty. A proč tomu tak je? Jak je to možné? Odpověď zní, že zákazníci si svůj názor na kvalitu netvoří z marketingu. Svůj názor na kvalitu si utváří na základě vlastních zkušeností s produktem! Značka může vynaložit obrovské množství času a peněz na to, aby mluvila o kvalitě, ale pokud jí její produkty neodpovídají, zákazníci si tento názor dlouho neudrží. Takže musíte začít u svého produktu, ne u marketingu.