Lucunya, kelompok orang yang tidak menggunakan kualitas dalam pemasarannya adalah orang Jepang. Anda tidak pernah melihat mereka menggunakan kualitas dalam pemasaran mereka. Hanya perusahaan Amerika yang melakukannya. Namun jika Anda bertanya kepada orang-orang di jalan produk mana yang memiliki reputasi terbaik untuk kualitas, mereka akan mengatakan produk Jepang. Sekarang mengapa demikian? Bagaimana itu bisa terjadi? Jawabannya adalah karena pelanggan tidak membentuk opini mereka tentang kualitas dari pemasaran. Mereka membentuk pendapat mereka tentang kualitas dari pengalaman mereka sendiri dengan produk! Sebuah merek dapat menghabiskan banyak waktu dan uang untuk berbicara tentang kualitas, tetapi jika produk mereka tidak sesuai dengan itu, pelanggan tidak akan menyimpan pendapat itu untuk waktu yang lama. Jadi di mana Anda harus memulai adalah dengan produk Anda, bukan dengan pemasaran.