È divertente, il gruppo di persone che non usa la qualità nel proprio marketing sono i giapponesi. Non li vedi mai usare la qualità nel loro marketing. Solo le aziende americane lo fanno. Eppure, se chiedi alle persone per strada quali prodotti hanno la migliore reputazione per qualità, diranno i prodotti giapponesi. Ora, perché è così? Come può essere? La risposta è che i clienti non formano le proprie opinioni sulla qualità dal marketing. Formano le proprie opinioni sulla qualità dalle proprie esperienze con il prodotto! Un marchio può spendere un'enorme quantità di tempo e denaro a parlare di qualità, ma se i loro prodotti non la soddisfano, i clienti non manterranno quella opinione a lungo. Quindi, dove devi iniziare è con il tuo prodotto, non con il marketing.