「Khả năng kiên nhẫn vô hạn」 Hôm qua, tôi đã chứng kiến một ứng dụng AI thực tế nhất trên xe taxi, tài xế đã trò chuyện với Doubao qua giọng nói về những tranh chấp thuê nhà của mình với chủ nhà và môi giới, bao gồm việc tường bị thấm nước, không phát hóa đơn, bị đuổi khỏi nhóm chủ sở hữu, v.v. Anh ấy muốn bảo vệ quyền lợi của mình, Doubao đã đưa ra ý tưởng: trước tiên gọi điện - nếu không ai nghe thì gửi thông báo bằng văn bản - viết thông báo trên WeChat, gửi thư EMS như thế nào. Tôi vừa giả vờ ngủ vừa suy nghĩ về cuộc đối thoại giữa người và AI này. Ngôn ngữ của tài xế thể hiện rõ đặc điểm nhận thức thấp (🙏): bị chi phối bởi cảm xúc phàn nàn và uất ức, lời nói không nhất quán, chi tiết thay đổi liên tục, mục tiêu không ổn định (muốn bảo vệ quyền lợi, sợ phiền phức, không cam lòng, muốn thỏa thuận riêng)… Họ vốn là những người cần giúp đỡ nhất, nhưng đồng thời cũng là những người “không nghe lời” nhất, một mặt họ không tin tưởng vào quyền lực (luật sư đắt tiền, môi giới lừa đảo, nền tảng gây hại), mặt khác họ lại sợ quyết định, họ mong muốn có ai đó đến giúp họ quyết định. AI có thể là dịch vụ kiến thức phi quyền lực phù hợp nhất: không có sự thiếu kiên nhẫn của luật sư, không có xung đột lợi ích của môi giới, có kho kiến thức chuyên môn phong phú hơn - một trợ lý kiến thức trung lập vô hạn kiên nhẫn. Nhưng AI vẫn chưa thể trao quyền cho “km cuối cùng” liên quan đến chủ thể trách nhiệm - AI không có động lực, không chịu trách nhiệm, không ép buộc hành động, không thể thay thế hành động - vì vậy không thể trở thành người phán xử công bằng. Có thể AI cuối cùng sẽ trao quyền hiệu quả cho những người vốn đã thích quyết định thay người khác, có mối quan hệ xã hội rộng rãi như các anh lớn, cò mồi, hoặc tạo ra vai trò trung gian thông tin mới. Nếu phải phân loại một cách thô bạo, nếu trên thế giới chỉ có hai loại sản phẩm AI có thể tồn tại, một loại chắc chắn là thông minh nhất, nâng cao hiệu suất cho nhóm người có nhận thức cao, và một loại khác nên là kiên nhẫn nhất, không có lời nguyền của sự thiên lệch và kiến thức, giúp nhóm người có nhận thức thấp giảm bớt áp lực tâm lý trong quyết định, chia sẻ gánh nặng cảm xúc. Nếu muốn làm loại thứ hai, AI phiên bản Bao Thanh Thiên mà tôi tưởng tượng nên là: 1) Chỉ đưa ra 1-2 gợi ý; 2) Diễn đạt bằng ngôn ngữ cấp tiểu học; 3) Nhiều sự an ủi cảm xúc (nhưng không phải kiểu ngu ngốc nhất là tôi hiểu bạn); 4) Dám đưa ra phán đoán và gợi ý; 5) Biết khi nào nên im lặng và chuyển trách nhiệm về phía người thật trong thế giới thực.

Điều duy nhất tôi biết là lịch sử không nhớ những người thận trọng.

Cảm thấy thoải mái bên cạnh ai đó là một hình thức lãnh đạo bị đánh giá thấp. Đối với những người đã tự thúc đẩy đến mức gần như tự khai thác, quản lý áp lực cao không tạo động lực - nó chỉ làm tăng tốc độ kiệt sức. Đó là lý do tại sao tôi đã bắt đầu đánh giá cao những người lãnh đạo hiện tại của mình: họ luôn lạc quan, không phàn nàn, di chuyển nhanh, và khi có điều gì đó hỏng, họ chỉ cần sửa chữa nó. Kết quả là điều ngược lại với mong đợi: thảo luận về các vấn đề với họ cảm thấy ít căng thẳng hơn so với việc gánh vác một mình. Đó là một sự nhẹ nhõm, không phải là một cuộc đánh giá hiệu suất. Những người tự thúc đẩy không thiếu động lực. Họ gặp khó khăn với sự kỳ vọng quá cao, chủ nghĩa hoàn hảo, và nỗi sợ làm thất vọng người khác. Một nhà lãnh đạo thêm áp lực lên trên đó không phải là nâng cao tiêu chuẩn; họ đang khuếch đại lo âu. Nhưng một nhà lãnh đạo tín hiệu "chúng ta lặp lại, không hoàn hảo" và "cố gắng tốn ít hơn bạn nghĩ" tạo ra không gian tâm lý nơi công việc tốt thực sự xảy ra. Trong các ngành công nghiệp có kiến thức cao, lặp lại cao, và biến động cao, lãnh đạo không nhất thiết phải có nghĩa là là người thông minh nhất, cứng rắn nhất, hoặc là người làm việc chăm chỉ nhất. Nó có thể có nghĩa là: sự hiện diện của bạn khiến mọi người cảm thấy mọi thứ đều có thể quản lý, và ngay cả những ý tưởng điên rồ nhất cũng, ít nhất, đáng để thử.